Regulamin określa zasady sprzedaży produktów oferowanych przez sklep Supertelefony.pl należący do firmy HYPERTEL ul. Halicka 9 31-036 Kraków

1. Informacje ogólne

1. Prezentowane na stronie www.supertelefony.pl towary są towarami znajdującymi się w ofercie handlowej HYPERTEL, niektóre z nich mogą jednak nie być aktualnie dostępne.
   HYPERTEL zastrzega sobie prawo do wycofania ze sprzedaży niektórych produktów znajdujących się na stronach sklepu.
   Ceny towarów znajdujących się na stronie www.supertelefony.pl są orientacyjnymi cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich. Asortyment wraz z cenami podanymi na stronie internetowej aktualizowany jest mniej więcej 2 razy w ciągu tygodnia. Zamówienia dokonane w tym czasie mogą zawierać błędy o których klient będzie powiadomiony przez pracownika sklepu. W opisach niektórych modeli telefonów mogą pojawić się niewielkie rozbieżności w zawartości  zestawów, wynikające z ciągłej zmiany ofert,  za co firma HYPERTEL nie odpowiada.
   Zamieszczone na stronach ceny są jedynie zaproszeniem do składania zapytań ofertowych i zaproszenie do negocjacji w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 61 Kodeksu Cywilnego. Mogą one w każdej chwili ulec zmianie, w szczególności wskutek zmian kursów walut lub zmian cen producenta. Jeśli zmiana taka dotyczy towarów, co do których Klient złożył zapytanie ofertowe, Klient jest  o takiej zmianie informowany.
2. Transakcja odbywa się przez Internet w formie umowy zawieranej na odległość, pomiędzy zamawiającym - zwanym dalej Klientem, a sklepem internetowym SuperTelefony.pl.
3. Niektóre z telefonów zostały sprowadzone z zagranicy.

2. Zamówienia

1. Zamówienia przyjmowane są poprzez:
   - formularz zamówienia umieszczony na stronie sklepu SuperTelefony.pl
   - poprzez pocztę mailową (24h)- podając nazwę i symbol produktu, pełne dane zamawiającego
   - oraz telefonicznie pod numerem (012) 684-01-89 ( w godzinach 9.00-17.00)
2. Do realizacji zamówienia wymagane jest podanie adresu dostawy (imię i nazwisko, ulica, kod pocztowy, miasto) oraz danych kontaktowych (imię i nazwisko, telefon, e-mail).  
3. Zastrzegamy sobie prawo odmowy zamówień budzących wątpliwość tzn. bez podania nr telefonu, adresu e-mail pod którym możemy dokonać potwierdzenie zamówienia 
4. Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje:
   a) w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze i przelewem - po otrzymaniu przez sklep potwierdzenia zamówienia drogą mailową lub telefoniczną
   b) w przypadku zamówień płatnych poprzez system Platnosci.pl – po otrzymaniu potwierdzenia pozytywnej autoryzacji z systemu Platnosci.pl 
5. Przyjęcie zamówienia do realizacji przez Kupującego zostanie potwierdzone drogą mailową . 
6. Klient może wprowadzić zmiany w zamówieniu, lub wycofać je do momentu jego wysłania. Wprowadzanie zmian lub wycofanie jest możliwe poprzez kontakt Biurem Obsługi Klienta e-mailem pod adresem biuro@superstores.pl , lub telefonicznie pod numerem (012) 684-01-89  ( w godzinach 9.00 – 17.00) 
7. W myśl Ustawy o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29.08.1997 r. (Dz.U. 133, poz. 833/1997) dane Klienta ( nazwisko, miasto u a także e-mail) nie będą udostępniane firmom i osobom trzecim, a zarejestrowani klienci mają prawo do wglądu i modyfikacji swoich danych znajdujących się w bazie danych serwisu.  

3. Ceny towarów i płatność

1. Wszystkie ceny podawane są w złotówkach. SuperTelefony.pl zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
2. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:
   a) płatność przy odbiorze - należność pobiera kurier
   b) płatność kartą kredytową, lub przelewem - należność pobiera serwis Platnosci.pl 
3. Do każdego zamówienia z dostawą na terenie Polski doliczany jest koszt dostawy kurierem UPS.
4. Faktury VAT  wystawiane są dla firm oraz osób prywatnych

4. Koszty i terminy dostawy

1. Firma dba by czas który upływa od złożenia zamówienia do chwili wysłania zamówionych towarów ze sklepu był jak najkrótszy ( uwzględniane są tu także dni wolne od pracy, z wyjątkiem świąt). Każdy z produktów ma wskazany dokładny czas realizacji. Zamówienie na towary o różnym czasie realizacji wysyłane jest po skompletowaniu całości, tzn. po upływie czasu najdłuższego z podanych. 
2. Termin otrzymania przesyłki to czas realizacji + przewidywany czas dostawy.
   a)Przesyłki na terenie Polski dostarcza firma kurierska UPS. Czas dostawy – 1 dzień roboczy
   b)Przesyłki zagraniczne dostarczane są za pośrednictwem Poczty Polskiej - czas dostawy paczki priorytetowej - do 5 dni roboczych 
3. Koszt dostawy na terenie Polski aktualnie wynosi 20 zł przelew lub 35 zł pobranie
4. Koszt dostawy do innych krajów jest wyceniany według cennika Poczty Polskiej dla przesyłek priorytetowych. 
5. Koszt przesyłki pokrywany jest przez Klienta.

5. Zwroty, reklamacje

1. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 (Dz.U.z 2000r Nr 22 poz.271 z późniejszymi zmianami), zwrot zakupionego przedmiotu jest możliwy w przeciągu 10 dni od otrzymania towaru. Zwracany towar musi być jednak nie naruszony (musi posiadać wszystkie folie) folia zabezpieczająca ekran traktowana jest jak plomba (zerwanie jej równoznaczne jest z utrata możliwości zwrócenia produktu - co uniemożliwia zwrot gotówki), nie uszkodzony, czysty oraz kompletny (wraz z opakowaniem). Do zwracanego towaru należy też dołączyć dowód zakupu ( oryginał faktury lub dowód wpłaty). 
2. Przy zwrocie Klient powinien podać swój numer konta na który ma zostać dokonany zwrot pieniędzy ( w przypadku zwrotu pieniędzy na konto nie należące do klienta należy podać dane właściciela rachunku).

6. Reklamacj - REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

§ 1

Rozpatrywane w dziale reklamacji będą jedynie reklamacje posiadające numer zgłoszenia. W celu jego uzyskania Klient powinien wysłać na adres mailowy info@supertelefony.pl lub na nr. faksu (012) 684 22 55 formularz reklamacji, który pobrać można ze strony www.supertelefony.pl/i/protokol-relkamacyjny.doc. Na zgłoszenia odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych.

Przesyłki nie posiadające numeru zgłoszenia będą odsyłane do Klienta (na koszt klienta) .

§ 2

Towar będzie przekazany do Działu Reklamacji, jeżeli:
            a)    posiada numer zgloszenia nadany przez SuperTelefony
            b)    opłatę za dostarczenie towaru do firmy SuperTelefony uiścił Klient
c)    przesyłka zawiera wszystkie elementy zestawów, z którymi towar został zakupiony czyli Oryginalne pudełko, telefon, ładowarka.
d)    wadliwy towar został dostarczony wraz z dowodem kupna (ksero faktury lub oryginal dowodu zakupu)
e)    dołączony do paczki protokół reklamacyjny, zawierający informację o wadach reklamowanych produktów, zamieszczony na stronie internetowej www.supertelefony.pl/i/protokol-relkamacyjny.doc
f)   towar został należycie zabezpieczony do transportu tj. w sposób wyłączający wątpliwość, czy zgłaszana usterka powstała u użytkownika, czy w trakcie transportu.

§ 3

Dział Reklamacji każdorazowo przeprowadza weryfikację poprawności nadesłanych produktów
i dokumentów z danymi zawartymi w protokole reklamacyjnym, o którym mowa w ​​§ 3  lit.e). W przypadku stwierdzenia niezgodności towar zostanie odesłany do Klienta.

§ 4

Dział Reklamacji każdorazowo testuje nadesłany towar w celu wykrycia zgłaszanej wady.

§ 5

Reklamacji nie podlegają:

b) cechy fabryczne reklamowanego produktu
c) towary , których okres gwarancji minął
d) zgłoszenia reklamacyjne nie opatrzone wymaganymi dokumentami
e) uszkodzenia mechaniczne
f) naturalne ślady zużycia produktu powstałe w trakcie jego eksploatacji
g) uszkodzenia towarów powstałe w wyniku nieprawidłowego zabezpieczenia podczas transportu od Klienta do Działu Reklamacji

​​§ 6

Reklamacje nie będą rozpatrywane jeśli:

a) towar nie został zakupiony w SuperTelefony.pl
b) przesyłka nie została opatrzona odpowiednimi dokumentami
c) stwierdzono próby samodzielnej naprawy towaru
d) stwierdzono próby modyfikacji oprogramowania lub wgrywania nieorginalnego oprogramowania
e) brakuje lub uszkodzone są plomby i oznaczenia pozwalające stwierdzić numery seryjne reklamowanego towaru

§ 7

Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych od momentu otrzymania towaru.. W przypadku przekazania do badań testowych większej ilości reklamowanych urządzeń, czas rozpatrywania reklamacji może się odpowiednio wydłużyć, ze względu na techniczne możliwości urządzenia testowego.

​​§ 8

W sytuacjach spornych decyzję w sprawie rozpatrzenia reklamacji podejmuje Dyrektor Generalny.

UWAGA !
Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

W razie wszelkich pytań i wątpliwości dotyczących rozpatrywania reklamacji prosimy
o kontakt 503141408